Interview de Christian, (37) responsable QSE au sein de la BU construction lignes aériennes
EQOS est l’abréviation d’Excellent Quality Of Services. La qualité exceptionnelle est plus qu’une partie de notre nom, elle est l’ADN de notre culture d’entreprise et détermine nos actions quotidiennes. Au sein de la BU construction lignes aériennes, Christian tient les rênes en matière de gestion de la qualité et est notamment responsable de la gestion des réclamations.
Quel est exactement votre rôle chez EQOS?
Je suis responsable de la gestion des réclamations au sein de la BU construction lignes aériennes. Les projets auxquels nous participons sont de plus en plus complexes. C’est pourquoi j’aide les collègues de notre Business Unit à vérifier que tous les partenaires commerciaux remplissent leurs obligations et que toutes les prestations que nous fournissons font bien partie de notre contrat. Il s’agit notamment de la gestion des demandes de travaux supplémentaires, afin de compenser les dépenses imprévues dues, par exemple, à des lignes supplémentaires ou à des modifications de prestations. Et surtout de “Quality First” : une gestion de la qualité proche des clients, donc au sein de la BU, afin de maintenir les normes les plus élevées.
Mon expérience de ces dernières années m’a montré qu’il est très important que je sois sur place, de sorte que je connaisse les chantiers et les gens sur site et que je sois en contact permanent avec eux. C’est pourquoi je voyage beaucoup dans toute l’Allemagne.
Veuillez décrire votre parcours chez EQOS.
Je travaille depuis 2014 en tant que responsable d’affaires dans la construction de lignes aériennes, d’abord dans une société précédente, puis chez EQOS depuis 2018. Depuis, j’ai acquis une très grande expérience et ai repris il y a un an et demi cette nouvelle fonction dont le champ d’action ne cesse de s’élargir.
J’ai étudié le génie mécanique à la Fachhochschule Gießen-Friedberg, aujourd’hui la Technische Hochschule Mittelhessen, et j’ai obtenu mon diplôme en 2011. Il est intéressant de noter que j’ai rédigé mon mémoire de fin d’études sur un sujet lié à la construction de lignes aériennes. Bien que j’aie d’abord exercé une autre activité pendant quelques années, je suis revenu à la construction de lignes aériennes en 2014. Ma compréhension technique de base m’est très utile dans mon travail, même si je suis désormais surtout préoccupé par les questions commerciales. La gestion de projets complexes avec plusieurs intervenants me convient parfaitement. Comparer les chiffres et les données. Le thème de la documentation. Ce sont mes points forts.
Je suis infatigable lorsqu’il s’agit d’améliorer des projets et de les mettre sur les rails. Je reste toujours à l’écoute, je parle avec les gens sur le terrain et je les aide à trouver des solutions pragmatiques.
Je suis fier de pouvoir assumer cette tâche importante et de faire partie de nombreuses équipes de projet différentes. Lorsque je suis en déplacement et que je parle avec mes collègues, je suis fasciné par les exigences élevées qu’ils ont pour leur travail. Cela se retrouve dans toute l’unité et c’est ce qui nous caractérise. Dans ce contexte, mon travail consiste à soutenir mes collègues dans des tâches difficiles et inhabituelles, telles que l’identification et la négociation de contrats supplémentaires, afin qu’ils puissent se concentrer sur notre cœur de métier.
Qu’est-ce qui est encore important pour vous?
Je défends la gestion du temps et de soi. Au cours des dernières années, j’ai acquis une grande expérience de ce qui est possible et de ce qui ne l’est pas. Nous profitons tous d’une collaboration solide. Cela implique aussi de savoir exactement qui fait quoi. Pour moi, cela fait aussi partie de la qualité. Impliquer les bons collègues au bon moment pour que tout se passe bien. Améliorer les interfaces. Je réunis différents experts sur place. Je connais personnellement la plupart de mes collègues et leurs compétences professionnelles car j’ai travaillé avec eux. J’ai une bonne intuition pour savoir quel “rouage” il faut tourner.
En résumé, il s’agit d’un bon timing, de précision et d’une grande connaissance des détails. Savoir quelle est la tâche la plus importante du moment, dans quel délai elle doit être accomplie pour que tout se déroule sans accroc.
Quelles sont les autres caractéristiques nécessaires pour travailler chez EQOS?
La bonne entente à tout prix, le soutien des collègues et la fiabilité. Tout au long de mon parcours, j’ai toujours bénéficié du soutien de mes collègues, des cadres et de la direction.
Et aussi le fait que les carrières sont encouragées, avec un engagement personnel, de l’intérêt et la volonté d’évoluer, on peut faire beaucoup de choses chez EQOS. Ainsi, certains de nos responsables de projet ont commencé leurs carrières en tant que monteurs et ont évolués vers des postes de chefs de projet.
«Avec de l’engagement, on peut réussir à faire beaucoup de choses chez EQOS.»
Comme je l’ai déjà dit, j’aime aussi mon travail parce qu’il est très varié. Je voyage beaucoup et ne me limite pas seulement à une région. J’aime apprendre chaque jour quelque chose de nouveau: des collègues sur place, de leurs différents caractères, de leur grande motivation. Le fait de travailler tous dans le même sens.
De plus, le secteur est passionnant et connaît une croissance énorme. Le carnet de commandes est remarquable. Grâce à l’extension croissante des réseaux d’approvisionnement et à de nouveaux projets passionnants dans ce domaine, cela va rester ainsi. Je suis fier de travailler dans la BU construction lignes aériennes, comme un bon nombre de salariés du groupe EQOS.
Dernière question: Que faites-vous pour vous détendre? Quels sont vos hobbies?
Je me détends en lisant un bon livre. Et j’aime la bonne cuisine. J’aime aller manger à l’extérieur, également avec mes collègues. J’aime les échanges, même après le travail. C’est différent quand on est assis en face les uns des autres.