Interview met Christian (37), hoofd kwaliteitsmanagement in de BU constructie bovengrondse leiding
EQOS staat voor ‘Excellent Quality Of Services’ (‘uitstekende kwaliteit van diensten’). Een uitstekende kwaliteit is meer dan gewoon een onderdeel van onze naam: deze vormt het DNA van onze bedrijfscultuur en beïnvloedt dagelijks onze activiteiten. Binnen de BU constructie bovengrondse leiding houdt Christian de teugels in handen op het vlak van kwaliteitsmanagement en is hij o.a. verantwoordelijk voor het klachtenmanagement.
Wat is exact uw taak bij EQOS?
Ik ben verantwoordelijk voor het management van schadebeheer binnen de BU constructie bovengrondse leiding. De projecten waaraan we deelnemen worden steeds complexer. Daarom help ik mijn collega’s binnen onze business unit om te controleren of alle contractuele partners aan hun verplichtingen voldoen en of alle prestaties die wij uitvoeren een onderdeel vormen van onze opdracht. Het gaat daarbij hoofdzakelijk om het management van navorderingen, m.a.w. de compensatie van extra kosten bijv. door extra leidingen of gewijzigde diensten. En vooral om ‘kwaliteit op de eerste plaats’: kwaliteitsmanagement dicht bij de klanten, dus binnen de business unit, om de hoogste normen te behouden.
Uit mijn ervaring van de voorbije jaren heb ik geleerd dat mijn aanwezigheid ter plaatse cruciaal is, zodat ik de bouwwerven en de mensen ken en voortdurend met hen in contact sta. Daarom ben ik veel onderweg binnen Duitsland.
Kunt u uw carrière bij EQOS beschrijven?
Sinds 2014 ben ik actief als projectleider voor de constructie van bovengrondse leidingen, eerst in een ander bedrijf, sinds 2018 bij EQOS. Sindsdien heb ik enorm veel ervaring opgedaan en anderhalf jaar geleden deze nieuwe functie overgenomen, waarna er steeds meer taken bijkwamen.
Ik studeerde machinebouw aan de Fachhochschule Gießen-Friedberg – dat is nu de Technische Hochschule Mittelhessen – en behaalde er in 2011 mijn diploma. Als doctoraalscriptie schreef ik over een thema inzake constructie van bovengrondse leidingen. Hoewel ik eerst enkele jaren een andere activiteit hebben uitgeoefend, ben ik in 2014 opnieuw bij de constructie van bovengrondse leidingen terechtgekomen. Mijn technische basiskennis is enorm handig voor mijn job, hoewel ik mij ondertussen hoofdzakelijk bezighoud met commerciële onderwerpen. Complexe projectbegeleiding met heel wat deelnemers vind ik leuk. Cijfers en feiten vergelijken. Documentatie. Dat zijn mijn sterke punten.
Onvermoeibaar wil ik projecten verbeteren en in de juiste richting sturen. Ik speel altijd kort op de bal, spreek met de mensen ter plaatse en help in de zoektocht naar pragmatische oplossingen.
Ik ben trots dat ik deze belangrijke taak mag uitvoeren en een deel mag zijn van diverse projectteams. Als ik onderweg met collega’s spreek, fascineert het mij welke hoge eisen ze aan hun activiteiten stellen. Dat is de drijfveer van onze hele business unit en zit in ons verankerd. In dat verband is het mijn taak om collega’s te helpen bij moeilijke en niet alledaagse opdrachten, zoals het vaststellen, uitvoeren en onderhandelen van aanvullingen, zodat zij zich op hun corebusiness kunnen concentreren.
Wat vindt u nog belangrijk?
Ik sta in voor het tijd- en zelfmanagement. In de voorbije jaren heb ik uit ervaring geleerd wat wel en niet mogelijk is. We plukken allemaal de vruchten van een goed samenspel. Daartoe moet iedereen weten wie wat doet. Ook dat valt voor mij onder ‘kwaliteit’. De juiste collega’s op het juiste tijdstip erbij betrekken zodat alles vlekkeloos verloopt. Samenwerkingen verbeteren. Ik breng verschillende experts op locatie samen. De meeste collega’s ken ik persoonlijk, ik heb met hen samengewerkt en ken hun specialisatie. Ik voel goed aan welke radertje in beweging moet komen.
Kortom: het gaat om een goede timing, om nauwkeurigheid en veel gedetailleerde kennis. Weten wat op dat moment de belangrijkste taak is, wanneer die uitgevoerd moet worden voor een vlekkeloos verloop.
Wat hoort er nog bij als men bij EQOS werkt?
Absoluut de goede samenwerking, de steun van collega’s en de betrouwbaarheid. Tijdens mijn traject voel ik altijd de rugdekking van collega’s, van leidinggevenden en de directie.
Ik merk ook dat carrières gestimuleerd worden: met persoonlijke inzet, belangstelling en de wil om je verder te ontwikkelen, geraak je bij EQOS heel ver. Enkele projectleiders zijn bij ons bijv. begonnen als monteur en hebben zich ondertussen gekwalificeerd tot projectleider.
“Met engagement is bij EQOS heel veel mogelijk.”
Zoals ik al zei, hou ik van mijn job omdat deze zo afwisselend is. Ik ben veel op de baan en beperk mij daarbij niet tot een bepaalde regio. Ik geniet ervan om elke dag iets bij te leren: van collega’s ter plaatse, hun verschillende karakters en hun grenzeloze motivatie. Dat we allemaal aan hetzelfde touw trekken.
Bovendien is de sector spannend en groeit deze enorm. De orderpositie is uitstekend. Door de toenemende uitbouw van de voorzieningsnetwerken en nieuwe, spannende projecten in dat verband zal dat ook zo blijven. Ik ben trots dat ik in de BU constructie bovengrondse leidingen mag werken, net als meer dan een derde van het personeel in de EQOS-groep.
Een laatste vraag: wat doet u om te ontspannen? Wat zijn uw hobby’s?
Ik ontspan graag door een goed boek te lezen. En ik houd van lekker eten. Ik ga graag uit eten, ook met collega’s. Ik vind het leuk om van gedachten te wisselen, ook na de werkuren. Dat bevordert de kwaliteit van de samenwerking.