Interview met Katharina (32), Hoofd Kwaliteitsmanagement Oostenrijk, Corporate Unit HSEQ
Katharina is industrieel ingenieur. Door middel van verschillende stages die zij tijdens haar studie kwaliteitsmanagement heeft afgerond, ontdekte zij haar passie kwaliteitsmanagement, mede dankzij de verscheidenheid en de interdepartementale activiteiten. Na haar studie vond ze haar eerste job bij EQOS. Met de hier opgedane kennis wilde ze nieuwe horizonten verkennen. Na een pauze van vier jaar keerde ze terug bij ons in een positie met meer verantwoordelijkheid.
Katharina, wat betekent kwaliteit voor jou?
Kwaliteit betekent voor mij de juiste dingen op het juiste moment en op de juiste manier doen. Dit is de enige manier voor een bedrijf om effectief en efficiënt te handelen en zich voortdurend te ontwikkelen. In dit verband vind ik ook een Tiger Woods-citaat erg mooi: “Ik meet het succes niet aan mijn overwinningen, maar aan het feit of ik elk jaar beter word.” Dat is precies wat kwaliteit is en wat ik doe in mijn werk: Elk jaar worden er nieuwe doelen gesteld en regels bepaald op basis van de audits, reviews en externe eisen. Deze worden regelmatig herzien om ervoor te zorgen dat we op het juiste spoor blijven – in de geest van voortdurende verbetering.
Hoe moeten we ons je dagelijkse taken voorstellen?
Kwaliteitsmanagement kun je op een veelheid van gebieden toepassen, want ik heb dan ook te maken met alle eenheden binnen EQOS Energie. Dit maakt het werk zeer veelzijdig. Op dit moment ligt de focus bijvoorbeeld op procesmanagement. Daar houden ze zich bezig met de visualisatie van de processen, verzorgen ze alle specificatiedocumenten zoals formulieren en checklists etc. Daarnaast bereiden we ons steeds weer voor op de jaarlijkse audits. Elk jaar beantwoorden we vragen van een externe auditor over onze organisatiestructuur. Dit leidt weer tot veel nieuwe eisen waaraan moet worden voldaan, zoals maatregelen voor milieubescherming of energie-efficiëntie. Maar ik voer ook mijn eigen interne audits uit, waarbij ik alle locaties bezoek en laat zien in hoeverre de bestaande structuren werken, of er nog mogelijkheden zijn voor optimalisatie. Zo leer ik veel collega’s beter kennen en ben ik persoonlijk getuige van het prima werk dat ze dagelijks leveren. Deze audits zijn enorm belangrijk, al was het maar omdat we de certificeringen ook aan onze klanten laten zien – zonder overeenkomstige kwaliteitskenmerken ontvangen we geen project-overhead.
Ik kan het verschil maken.
Hoe komt het dat je eerst bij EQOS Energie bent vertrokken en nu terug bent gekomen?
Dit was mijn eerste job na de universiteit. Na vier en een half jaar bij het bedrijf had ik het gevoel dat ik verschillende ervaringen moest opdoen in de arbeidswereld. Ik had een verandering van perspectief nodig. Maar ik heb het contact met EQOS Energie nooit verloren, omdat ik me erg verbonden voel met het bedrijf en de collega’s. Bovendien is er altijd wel iets te doen: ik kan het verschil maken in kwaliteitsmanagement. Ik was ook zeer gemotiveerd door het feit dat het bedrijf geïnteresseerd is in het stimuleren van processen. Bij mijn terugkeer ben ik ook gepromoveerd tot hoofd van het kwaliteitsmanagement in Oostenrijk. Ik draag daarom nog meer verantwoordelijkheid dan voorheen.
Wat vind je vooral leuk aan je werk?
Mijn werk creëert toegevoegde waarde voor mijn collega’s – door bijvoorbeeld de processen te analyseren wordt de betekenis ervan onderzocht, worden ze opnieuw geschreven en kunnen we zo niet alleen het dagelijkse werk van alle betrokkenen optimaliseren, maar ook de opleiding van nieuwe collega’s over deze onderwerpen vereenvoudigen. Dit is een uitdagende, maar ook ongelooflijk zinvolle taak. Ik ben ook altijd blij als iemand vragen stelt, want dat betekent dat het systeem werkt: De collega’s zijn gevoelig voor de problematiek, ze raken geëngageerd. En als ze zich er al proactief van bewust zijn dat er een probleem is binnen het proces of ze doen suggesties voor verbetering, dan is dat het allerbeste scenario en weet ik dat ik goed werk verricht.